Замена и возврат товара

Возврат денежных средств.

Мы тщательно следим за качеством всех поставляемых луковиц, клубней и корневищ цветов. Обращаем ваше внимание , что согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020: растения обмену и возврату не подлежат, мы готовы рассмотреть ваши претензии.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами, которые у вас могут возникнуть после получения товара.

Если вы получили посадочный материал ненадлежащего качества:

1) Сообщите нам по телефону горячей линии 8 800 201 77 06 и расскажите, при каких условиях вы обнаружили брак товара. Мы работаем с 9:00 до 18:30 (по Московскому времени).

2) Что бы наш специалист мог взять в работу вашу претензию, пожалуйста, пришлите нам на электронную почту фотографии товара и письменное изложение претензии.

3) В сообщении, пожалуйста, укажите ФИО или Название организации, номер вашего заказа.

4) В течение 2 рабочих дней наш менеджер свяжется с вами для решения вашей претензии.

ВАЖНО! Чтобы ваша претензия была рассмотрена, необходимо учесть следующее:

Получить посылку не позднее 5 дней с даты ее поступления в пункт выдачи или отделение почты России
Обратиться с вопросом по качеству полученного посадочного материала не позднее 10-ти календарных дней с момента фактического получения посылки
Предоставить фотографии некондиционного товара

При обнаружении брака или других недостатков купленного у нас товара незамедлительно сообщите нам об этом удобным для Вас способом:

What's App: +7 (911) 127 86 52
По телефону 8 800 201 77 06 (бесплатно по для звонков из регионов РФ)
По e-mail: pole_sad@mail.ru

Пересорт: по факту подтверждения пересорта решение принимается с каждым покупателем индивидуально. Важно направить в наш адрес несколько четких фотографий цветка/ листвы растения, информацию по высоте и срокам цветения.

Мы просим вас обратить внимание, что не сможем принять в рассмотрение вашу претензию по качеству если:

по желанию клиента, посылка была отправлена почтой в минусовую температуру и все растения оказались заморожены. Почтовые вагоны не отапливаются.
посылка пролежала в месте получения дольше 5 дней с момента поступления в пункт выдачи или отделение почты России и до ее фактического получения.
для жителей регионов: если посылка находится в пути более 14 дней или пролежала в пункте выдачи более 5 дней с момента поступления, претензии не принимаются
для жителей СПб и ЛО просьба проверять корни при получении или в ближайшие 2 дня, в этом случае Вы можете обменять товар на аналогичный.
после посадки в землю претензии не принимаются

Возврат денежных средств осуществляется по заявлению от Покупателя. Образец заявления можно скачать здесь. Заполненное заявление отправить на электронную почту - pole_sad@mail.ru ( вместе с письмом необходимо приложить фото товара ненадлежащего вида ).Возврат уплаченных денежных средств производится в течение 90 календарных дней после даты принятия претензии Продавцом за вычетом 3 (трех) % от стоимости заявленного в претензии Товара. Стороны могут договориться о замене Товара ненадлежащего качества иной номенклатурой товаров Продавца, либо рассмотреть иные варианты разрешения споров.

Отмена заказа.

Отменить заказ можно с момента оформления заказа и далее в течение 2-х месяцев, но не позднее 31 января 2023 г.

У нас вы можете купить корни и луковицы растений как упаковками, так и ящиками. В ящиках доступны более 7000 видов посадочного материала по специальным оптовым ценам. При заказе на сумму от 25 тыс. рублей в упаковках предоставляются скидки. Подробнее о ценах и скидках можно узнать из прикрепленных прайс-листов. Заполненный бланк-заказ присылайте, пожалуйста, на e-mail: pole_sad@mail.ru.

В кратчайшие сроки наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей заказа и способа доставки